Xử lý khủng hoảng truyền thông Phần 2 : Thắp sáng hay hỏa thiêu ?
Xử lý khủng hoảng truyền thông
Phần 2 : Thắp sáng hay hỏa thiêu ?
Như đã viết trong phần 1 , Khủng hoảng truyền thông khởi đầu là 1 đốm lửa nhỏ. Và việc lợi dụng đốm lửa đó để thắp sáng hay tự hỏa thiêu là sự lựa chọn của người chủ doanh nghiệp.
💥Trong Marketing còn có 1 chiêu gọi là " tự tạo khủng hoảng truyền thông giả ". Tức để gây chú ý , họ tự tạo ra 1 phốt nhỏ , vô thưởng vô phạt để có cái mà dân tình bàn tán , cuối cùng họ đạt được mục đích ghi nhớ tên thương hiệu với người bàn tán. Đó còn là 1 chiêu cũ rích của giới showbiz hay gọi là " Tự tạo scandal "
Tuy nhiên bài viết này không viết về marketing mà viết về xử lý khủng hoảng truyền thông , do đó chúng ta vô chủ đề chính.
✴️ Cách đây 1 tháng , 1 nhóm lớp của Linh đưa ra 1 ví dụ về 1 quán nhậu , bị khách phốt vì bán giá nước ngọt 15k , trong khi quán khác trong khu vực chỉ bán 12k. Và sau đó chủ quán đăng đàn viết 1 bài thăm dò khách hàng. Chủ quán nói về quán mình máy lạnh , hàng ngon , v.v và đề cập đến phốt 12k và 15k. Và xin lỗi vì mình bán đắt hơn, cuối bài chủ quán viết " theo em trình bày vậy , quí khách nghĩ em nên bán 12k cho bằng giá thị trường hay không ạ , nếu anh chị vote 12k em vẫn sẵn sàng bù tiền điện phục vụ quí khách với giá 12k và máy lạnh ạ "
Học viên Linh cho rằng chủ quán " dẫn lửa tự thiêu" như bài Linh viết. Tuy nhiên Linh có nói các bạn, chủ quán rất thông minh , đây được gọi là chiêu " dẫn lửa thắp sáng" vì thật ra đây không được coi là phốt , và chủ quán đó tận dụng cơ hội đang nóng và viết 1 bài quảng cáo quán với chủ đề khảo sát khách hàng.
Cuối cùng như dự đoán , khá nhiều cm vẫn cho rằng nên giữ 15k vì có máy lạnh. Chủ quán biến phốt thành 1 cơ hội quảng cáo tuyệt vời.
Chủ quán lợi dụng đốm lửa khủng hoảng truyền thông để quảng cáo cho dịch vụ của mình.
Đây gọi là " Dẫn lửa thắp sáng "
✴️ Năm 2016 Samsung sau khi tung ra sản phẩm Note 7 thì xảy ra cháy , nổ pin. Sau đó samsung thu hồi 12.000 Note 7 trên toàn cầu. Và tận dụng việc khủng hoảng này để chứng minh về dịch vụ , về cam kết với khách hàng. Biến khủng hoảng thành 1 cơ hội quảng cáo tuyệt vời , bất cứ báo chí nào cũng đề cập đến 1 cách miễn phí.
Đây là dẫn lửa thắp sáng thương hiệu.
✴️ Hôm kia , có 1 thương hiệu N được 1 công ty trong khu công nghiệp đặt hơn 2000 ly trà sữa. Chủ đề được chia sẽ rộng rãi trên các hội nhóm , được bàn luận 1 cách hăng say , trong đó có rất nhiều ý kiến nghi ngờ về việc quán nói có thể pha hơn 2000 ly trong 2h đồng hồ.
Thật ra đây không phải khủng hoảng , đây là cơ hội. Nếu người biết nắm bắt sẽ tận dụng cơ hội này , làm 2 clip ngắn về qui trình sản xuất về sản phẩm , sau đó tung lên các diễn đàn tận dụng quảng cáo về sản phẩm và dịch vụ tuyệt vời của họ. Đạt được 1 kỷ lục chưa từng có pha chế 2000 ly trong 2h. Đây sẽ là 1 chủ đề tuyệt vời cho các nhà truyền thông , báo chí vì thật sự họ rất " khát " chủ đề viết.
Tuy nhiên , không biết là ý của chủ quán hay của nhân viên , họ ào vào và cãi vã , miệt thị tất cả những ai bất đồng quan điểm. Và họ tự nói rằng đây là phốt , là sỉ nhục là khinh thường công sức quán , ghen ăn , tức ở v.v. và v.v.
Đây là bước thổi lửa hỏa thiêu.
Họ tự đốt cháy hình ảnh quán mình trong mắt công chúng. Vì bất kỳ ai đã từng bị họ mắng nhiếc , chửi rủa , chắc chắn sẽ in đậm ấn tượng vô cùng xấu về thương hiệu đó.
Do đó, khi xảy ra khủng hoảng điều đầu tiên là bạn xử lý để nó trở thành lửa thắp sáng, hay trở thành lửa hỏa thiêu. Đó là sự lựa chọn của bạn.
Nguyễn Huỳnh Mỹ Linh
Fouder & CEO của chuỗi Easy Life Milk Tea và Long Châu Food Co., LTD.
VNEASYLIFE tự hào là thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp trà sữa, các phụ kiện pha chế và đồ làm bánh tại Việt Nam. Với sứ mệnh mang đến sự tiện lợi và chất lượng vượt trội, chúng tôi không chỉ cung cấp nguyên liệu pha chế chuẩn vị mà còn chia sẻ niềm đam mê sáng tạo cùng bạn qua từng ly trà sữa hay mỗi chiếc bánh thơm ngon.
